企业客户分层,别对谁都 “一样好”

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客户不是越多越好,得挑优质客户好好伺候,对那些老占便宜、事又多的客户,该舍就得舍。有个批发店,老板以前对所有客户都笑脸相迎,结果有几个客户总欠账、还拼命压价,赚

客户不是越多越好,得挑优质客户好好伺候,对那些老占便宜、事又多的客户,该舍就得舍。有个批发店,老板以前对所有客户都笑脸相迎,结果有几个客户总欠账、还拼命压价,赚的钱还不够催债费。后来他把客户分了类:年采购超百万的是VIP,送货上门、账期延长;采购少但爽快的是普通客户,正常对待;那些难缠的,直接说我们小本生意,伺候不起。​
对 VIP 客户得特殊照顾,过年过节送点礼,有新品先给他们试销,他们有啥需求优先满足。有个设备公司,给大客户配 专属客服,24 小时能找到人,客户有问题半小时就响应,这些客户基本不会跑。把精力花在值得的客户身上,赚钱才轻松。